Como aprovechar la Internet para promover mi negocio

Desde hace mucho tiempo he tenido entre manos el desarrollar un artículo para comentar y sugerir soluciones para algunas de las preguntas que con mayor frecuencia nos plantean nuestros clientes, cuando éstos se cuestionan sobre la conveniencia de incursionar en el tema del mercadeo por Internet, también llamado Internet Marketing.

A continuación me permito compartir algunas experiencias y mis apreciaciones:

• De que me puede servir tener una página web?
• Cómo puedo aprovechar la Internet para generar más ventas?
• Mi negocio es pequeño, para que quiero una página web?
• Cómo puede la Internet ayudarme a conseguir más clientes?
• Si mi negocio ya tiene una página web, por qué no obtengo resultados?

Las respuestas sin duda son diversas y con diferentes enfoques de acuerdo a cada tipo de negocio, inclusive las han habido del tipo “no veo ninguna manera de como la Internet pueda ayudar a su negocio”, hay que ser honestos, la Internet podrá ser el medio más efectivo y económico para muchos, pero no es para todos, siempre existirá alguna excepción. Así que trataremos de resumir algunos conceptos y sin pecar de soberbios, trataremos de crear una guía que aclare o nos brinde alguna luz para este tipo de cuestionamientos.

El principio fundamental de todo empresario o emprendedor es generar riqueza, no necesariamente material, ya que podemos generar riqueza intelectual, espiritual, emocional, etc. Puede que vendamos productos o servicios, o que nuestro objetivo sea promover ideas, impulsar algún tipo de movimiento, cultural, político, religioso o simplemente compartir nuestro punto de vista. En cualquiera de los casos, al embarcarnos en un proyecto o emprendimiento, necesitamos que se cumplan algunos objetivos para calificar dicho proyecto como exitoso.

• Lograr una rentabilidad en el proceso
• Lograr el reconocimiento de nuestra marca o producto
• Lograr la aceptación de nuestras hipótesis, ideologías o preceptos
• Lograr alguna ventaja competitiva por sobre la competencia
• Mejorar nuestra calidad de vida, o la de otras personas, etc.

En resumen, lograr los objetivos que nos planteamos al lanzar nuestro proyecto.

No quiero profundizar en el tema específico de la planeación mercadológica, asumiendo que ésta por simple que haya sido, ha considerado los aspectos más importantes, definir el segmento de mercado, tipificar el cliente, descubrir las diferencias por las cuales el cliente deberá preferir nuestro producto (servicio, idea, etc.) por sobre los de la competencia, haber definido una política consistente de precios, la logística y distribución, así como haber elaborado el mensaje que comunicará eficientemente a nuestra audiencia: "Que poseemos la solución a su problema, el satisfactor de su necesidad, a un precio que vale la pena pagar".

 Lo que sigue es estar presente en la mente del consumidor y el lugar donde nuestro cliente toma la decisión de compra, que es distinto al lugar a donde se realiza el pago. Lo menciono dado que muchos clientes me manifiestan sus dudas con relación al potencial de la venta en línea, a lo que yo les respondo, que lo que están cuestionando es el “pago en línea” y no “los negocios en línea”, que son totalmente viables y convenientes.

Un ejemplo para aclarar el punto sobre "donde se toman las decisiones de compra", podría ser el del esposo que camino a casa, atiende la solicitud de la esposa que le ha pedido comprar cereal.  Si al momento de recibir la llamada, le han sido dadas las indicaciones sobre que o cual producto comprar, la decisión ya esta tomada, aún antes de que él llegue al supermercado.

Más sin embargo, de no haber mayores indicaciones, la sonrisa de una simpática impulsadora o la conveniente localización del producto, lograrán posiblemente más que muchos otros aspectos mas racionales. De acuerdo a las estadísticas, en el comercio detallista, 60% muchas de las decisiones de compra se toman o se modifican en el punto de venta.

Es importante que comprendamos que la clave de todo este fascinante proceso, radica precisamente en conocer al cliente y sus hábitos, para poder ofrecerle de manera oportuna lo que esta buscando, si es la marca, si es precio, si es rendimiento, calidad, servicio, etc. Pero más importante aún, es poder ofrecérselo en el preciso momento en el que lo está buscando y es allí cuando nuestra presencia en Internet se convierte en un aspecto de todo o nada.

Cada día son más y más los compradores que hacen uso de la red para informarse antes de salir a buscar un producto, cada día crece también el número de aquellos que inclusive ya no salen a buscarlo, se informan, deciden y lo compran directamente por Internet, poco o nada podemos influir en el punto de venta, si no somos el punto de venta.

Por qué no obtengo resultados?

El primer error de cualquier emprendimiento en Internet, es considerar que todo consiste en contratar el desarrollo de un hermoso website, con animación, sonido, luces y destellos y luego sentarse a esperar que por arte de magia, el website atraiga cientos o miles de visitantes. Y lo que es peor aún, creer que los internautas, por el solo hecho de informarles sobre lo bien que según nosotros hacemos las cosas, contarles la historia de nuestra empresa y mostrarle algunas fotos de nuestros productos, caerán hipnotizados a los pies de nuestra caja registradora.

El segundo error es no medir los resultados. Muchos propietarios de negocio con página web, no tienen ni la menor idea de cuantos visitantes llegan a su website, por que llegan o por qué no llegan. No cuentan con las herramientas que les permitan conocer si efectivamente su website esta atrayendo tráfico (si es que lo atrae) o si lo esta repeliendo.

Que calidad de visitante obtenemos? Nada redituable será para nuestro negocio, una avalancha de visitantes, si ninguno de ellos se interesa por nuestros productos o no tiene la capacidad para comprarlos.

El tercer error es una consecuencia del anterior y se convierte en el cierre del círculo vicioso, “no se toman medidas correctivas”. Lógico, al no contar con indicadores que nos permitan saber que ocurre, por donde y hacia donde vamos, tampoco tendremos como saber a donde encausar la nave y seguiremos a la deriva, yendo a ninguna parte.

Responda usted mismo amigo lector este simple cuestionario que no requiere de ningún conocimiento tecnológico o una maestría de Marketing para resolverlo.

• Que resultados obtendrá de su website si no lo visita nadie?
• Quien visitará su website si nadie sabe que existe?
• Cual es el nivel de visitas que debería tener su website?
• Que medidas correctivas debería implementar?
• Como podrá medir el retorno de su inversión?
• Es esta una manera razonable de invertir los recursos de su negocio?

Así de simple, la mayoría de los empresarios en el sector PYME que se han aventurado en los negocios por Internet no obtienen resultados debido a la falta de estrategia, falta de indicadores y el poco compromiso para uno de los frentes que podría llegar a convertirse en el mayor generador de oportunidades y rentabilidad para su negocio.

La red es una poderosa herramienta, que adecuadamente utilizada generará no solamente oportunidades mediante el acceso a nuevos mercados, atraerá nuevos prospectos y además nos permitirá mejorar la relación con nuestros clientes actuales, creando satisfacción y fidelidad. La Internet, utilizada para informar, interactuar o como medio de promoción, es sin duda una de las alternativas más eficientes y económicas, que día a día se consolida como una de las plataformas de negocios más importantes para todo tipo y tamaño de empresa.

El correo electrónico ha sustituido casi de manera absoluta al correo tradicional, el chat y las video conferencias han revolucionado la manera de interactuar persona a persona, las redes sociales han revolucionado la manera de relacionarnos con amigos, familiares, colaboradores y hasta de contactar futuros clientes y conocer el mercado.

El acceso a la red esta disponible cada día en más lugares y a precios más accesibles, obligando a las diversas tecnologías a converger en torno a dispositivos que nos informan, entretienen y comunican, se ha convertido en parte de nuestra vida, más rápido y con mayor cobertura que cualquier otro medio en toda la historia de los medios de comunicación.

Por esas y muchas otras razones, debemos considerar seriamente el integrar a nuestro modelo de negocios, las herramientas y recursos que nos permitan lograr una mayor competitividad, investigar, prepararnos e invertir tiempo y recursos, en el medio que sin duda será, el centro y el sistema nervioso de nuestros negocios.
 
Para nuestros negocios, estar en la Internet es una necesidad, no una opción.

Por cierto gracias por leerme, aunque esto no le servirá de nada a usted ni a mí y solo habrá sido una pérdida de tiempo si no toma alguna acción, no importa si se equivoca a la primera, es mejor aprender de nuestros errores que quedarnos con los brazos cruzados a esperar a que las cosas cambien por si solas...

Adelante y muchos éxitos

Walter Estupinian
west@xtrategico.com
XTRATEGICO.COM

Sobre el autor: Consultor en Internet Marketing y Sistemas de información. Director de www.Guatepymes.com, la comunidad de negocios de mayor crecimiento en Guatemala